Reputación = ?

La reputación de una marca va siendo formada por cada pequeño detalle, cada acción, cada comunicación e incluso cada omisión, cada pregunta sin responder, cada cliente insatisfecho. Releyendo ahora algunos artículos sobre reputación e imagen de marca, y como la audiencia abandona ciertas marcas en función de la información que circula por internet recordé un [...]