Socialmetrix Echo
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¿Necesito instalar algún componente en mi computadora para acceder a la información?
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¿Cómo accedo a la plataforma?
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¿Cómo funciona la plataforma?
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¿Qué tipo de reportes proporcionan?
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¿Cada cuánto tiempo recibo los informes?
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¿Qué tipo de información monitorean?
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¿En qué países pueden prestar sus servicios?
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¿Pueden monitorear comentarios en otros idiomas o solo en Español?
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¿Monitorean todos los sitios de Internet?
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¿Pueden monitorear los sitios de un país en particular?
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¿Trabajan con Keywords?
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¿Pueden monitorear la reputación de marcas?
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¿Pueden monitorear la reputación de productos?
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¿Pueden monitorear la reputación de personas?
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¿Pueden monitorear el impacto de una acción de comunicación?
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¿Cómo clasifican las opiniones?
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¿Qué proceso realizan para lograr la clasificación de las opiniones?
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¿Qué grado de precisión tiene la clasificación de la información?
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Una vez que contrato el servicio, ¿cuándo puedo ingresar a la plataforma?
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¿Cuándo se comienza a relevar la información?
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¿Qué datos pueden brindar sobre los usuarios que realizan las opiniones capturadas?
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¿Con qué frecuencia se actualiza la información?
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¿Se pueden configurar alertas en la plataforma sobre temas o eventos específicos?
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¿Se puede exportar la información que provee la herramienta?
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¿Pueden monitorear Facebook, Twitter, Youtube?
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¿Qué monitorean dentro de Facebook?
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¿Pueden monitorear la información en los perfiles de los usuarios de Facebook?
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¿Pueden monitorear Twitter?
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¿Una vez contratado el servicio, puedo agregar marcas o productos al monitoreo?
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¿Quién define las fuentes a monitorear?
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¿Puedo incorporar nuevas fuentes en cualquier momento?
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¿Cuánto demoran en agregar nuevas fuentes a la plataforma?
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¿Alguien de mi equipo puede realizar cambios en la configuración de la plataforma o solo el departamento de IT de Socialmetrix?
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¿Cómo se construye el Índice de Influencia por fuente?
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¿Cuántos “Usuarios” recibo al finalizar el periodo de configuración?
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¿Cuáles son los pasos a seguir para dar de alta el servicio?
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¿De qué forma se formaliza la contratación del servicio?
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¿Cuál es el paso siguiente a la firma del contrato?
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¿Le proveen sus servicios a Empresas de la misma Industria o existen restricciones al respecto?
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¿Qué ocurre con la información una vez finalizado el período de monitoreo?
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¿En caso de presentarse inconvenientes con la plataforma, cómo debo proceder?
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¿Una vez que la plataforma está configurada, alguien de Socialmetrix analiza la información que la plataforma provee y hace recomendaciones al respecto?
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¿Trabajan con algún Partner que pueda realizar el análisis de la información provista por Socialmetrix?
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¿Cómo se cobra el servicio?
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¿En qué se diferencia Socialmetrix frente a sus competidores?
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¿Por qué me conviene contratar Socialmetrix Echo?
¿Necesito instalar algún componente en mi computadora para acceder a la información?
No. Los productos de Socialmetrix funcionan como SAAS, esto significa que podrás acceder a las herramientas de monitoreo online desde cualquier computadora conectada a internet, las 24 horas, los 365 días del año.
¿Cómo accedo a la plataforma?
Para acceder a la plataforma de reportes es necesario ingresar a una dirección URL en internet, y utilizar los datos de usuario y contraseña provistos por Socialmetrix al comienzo de la prestación del servicio.
¿Cómo funciona la plataforma?
La plataforma captura información desde las fuentes seleccionas (sitios web tradicionales y redes sociales), la interpreta y luego la transforma en bloques de información. Cada bloque de información se organiza de acuerdo al contenido y a los requerimientos del cliente. El contenido es filtrado separando la información relevante para el cliente, de la que no lo es. Luego los mensajes son categorizados según el sentido de su contenido y la opinión que expresan. Como resultado de todo este proceso, la información es presentada mediante una interfaz intuitiva.
¿Qué tipo de reportes proporcionan?
Socialmetrix Echo provee reportes de tendencias, de relevancia y de volumen de información. Estos tipos de reportes son utilizados en diferentes módulos según se estén analizando marcas, productos, autores, fuentes, etc.
¿Cada cuánto tiempo recibo los informes?
La información está constantemente actualizada en la plataforma online, por lo que es posible generar informes en cualquier momento. Socialmetrix no genera, salvo casos excepcionales, reportes estáticos de información.
¿Qué tipo de información monitorean?
Socialmetrix monitorea información relacionada a reputación, tendencias, volumen, influencia de fuentes, etc., relacionada a las marcas, productos, campañas o candidatos políticos que cada cliente desee monitorear.
¿En qué países pueden prestar sus servicios?
Actualmente, Socialmetrix puede prestar servicios de monitoreo de información y medios online en todos los países de habla española, inglesa, portuguesa, francesa, italiana y alemana.
¿Pueden monitorear comentarios en otros idiomas o solo en Español?
Socialmetrix monitorea información en español, inglés y portugués.
¿Monitorean todos los sitios de Internet?
Socialmetrix puede monitorear cualquier sitio en internet cuyo contenido sea formato RSS Feeds. La selección de los sitios que se monitorean para cada cliente se realiza de acuerdo a la relevancia de la información que contienen.
¿Pueden monitorear los sitios de un país en particular?
Sí, es posible monitorear sitios locales de países o regiones particulares.
¿Trabajan con Keywords?
Socialmetrix desarrolló su propia tecnología de Ontology Mactching que, a diferencia del modelo Keyword Counting, permite identificar toda la información relacionada a marcas y productos, así como también las relaciones existentes entre éstas y las características de producto, campañas, etc.
¿Pueden monitorear la reputación de marcas?
Sí, la reputación de una marca es monitoreada relevando comentarios y opiniones de los usuarios sobre ellas y las tendencias positivas y negativas relacionadas.
¿Pueden monitorear la reputación de productos?
Sí, de la misma forma que con una marca, la reputación de un producto es monitoreada relevando comentarios y opiniones de los usuarios sobre productos específicos y las tendencias positivas y negativas relacionadas.
¿Pueden monitorear la reputación de personas?
Sí, de la misma forma que con una marca, la reputación de una persona, relacionada a su nombre propio o sus seudónimos, es monitoreada relevando comentarios y opiniones de los usuarios sobre ellas y las tendencias positivas y negativas relacionadas.
¿Pueden monitorear el impacto de una acción de comunicación?
Sí, las acciones de comunicación pueden ser monitoreadas como temáticas particulares y específicas, o simplemente analizando la forma en que éstas impactan en el volumen y tendencias de las marcas o productos relacionados.
¿Cómo clasifican las opiniones?
Las opiniones son clasificadas primero en función a los objetos de análisis sobre los que están opinando, y luego son clasificadas como positivas, negativas o neutras, según expresen sentimientos relacionados a esos objetos de análisis.
¿Qué proceso realizan para lograr la clasificación de las opiniones?
El proceso de clasificación de las opiniones se realiza utilizando algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, que son entrenados para entender el idioma y la forma en que los usuarios se expresan en relación a una industria, un país o un cliente en particular.
¿Qué grado de precisión tiene la clasificación de la información?
La clasificación del sentimiento por medio de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural utilizada por Socialmetrix está por encima del 80% de precisión en la clasificación.
Una vez que contrato el servicio, ¿cuándo puedo ingresar a la plataforma?
El servicio de Socialmetrix Echo requiere de un período de configuración y personalización (set up) de entre 2 y 3 semanas. Una vez finalizado ya se puede acceder a la plataforma.
¿Cuándo se comienza a relevar la información?
Socialmetrix comienza a procesar información a partir del momento en que se firma el contrato.
¿Qué datos pueden brindar sobre los usuarios que realizan las opiniones capturadas?
Dado que Socialmetrix captura la información que los usuarios de internet comparten en forma pública, los datos particulares y privados de los usuarios no están disponibles para ser capturados.
¿Con qué frecuencia se actualiza la información?
La información es actualizada en forma constante.
¿Se pueden configurar alertas en la plataforma sobre temas o eventos específicos?
Socialmetrix posee el módulo de alertas más avanzado del mercado en formato de RSS Feeds, de forma tal que nueva información respecto a una marca, producto o temática particular, según el filtro que desee el cliente (fuente, sentimiento, región en particular, etc) es enviada a las direcciones de e-mail seleccionadas, de acuerdo a la periodicidad deseada.
¿Se puede exportar la información que provee la herramienta?
La información puede ser exportada en formato de imagen y/o de tabla.
¿Pueden monitorear Facebook, Twitter, Youtube?
Socialmetrix puede monitorear todas las redes sociales. Por políticas de privacidad propias de cada una de estas redes, solo se captura la información que los usuarios y grupos autorizan a ser pública.
¿Qué monitorean dentro de Facebook?
Facebook es monitoreado y todas las opiniones y comentarios realizados por usuarios en Páginas de Fans y Grupos que estén abiertos al público son capturadas.
¿Pueden monitorear la información en los perfiles de los usuarios de Facebook?
La información de los perfiles de Facebook es personal y está protegida por las políticas de seguridad propias de Facebook. Socialmetrix sólo mostrará el nombre de usuario con el que se identifiquen públicamente los usuarios que realicen comentarios.
¿Pueden monitorear Twitter?
Sí, Twitter es monitoreado en forma específica, en tiempo real, y pueden realizarse búsquedas de términos concretos para conocer los mensajes y la evolución del volumen de mensajes conteniendo dichos términos. La plataforma cuenta con el módulo especial Twitter Analytics, el cual brinda un seguimiento en profundidad de diferentes usuarios de Twitter e identifica el nivel de performance de cada uno de ellos, sean estos propios o de tus competidores. También permite identificar benchmarks, definir objetivos y medir los resultados de las acciones generadas de manera muy simple e intuitiva.
Una vez contratado el servicio, ¿puedo agregar marcas o productos al monitoreo?
Sí, el alcance inicial es la puerta de entrada, al analizar la información preliminar se descubren nuevas temáticas o productos que son relevantes para los usuarios. Agregar nuevos objetos de análisis al alcance puede requerir una cotización adicional, si no fue incluida originalmente.
¿Quién define las fuentes a monitorear?
Socialmetrix posee su propia base de datos con más de un millón de fuentes. El cliente, por su parte, puede solicitar fuentes puntuales de interés a monitorear.
¿Puedo incorporar nuevas fuentes en cualquier momento?
Sí, la búsqueda y descubrimiento de nuevas fuentes es constante. Cuando una nueva fuente de información es detectada por el equipo de Research de Socialmetrix, se incorporada al monitoreo.
¿Cuánto demoran en agregar nuevas fuentes a la plataforma?
A partir del momento en que una nueva fuente es detectada o solicitada por el cliente, el período para comenzar a capturar y presentar la información de esa fuente varía entre 48hs y 72hs.
¿Alguien de mi equipo puede realizar cambios en la configuración de la plataforma o solo el departamento de IT de Socialmetrix?
Socialmetrix Echo es configurado en su totalidad por el equipo de Socialmetrix, para asegurar la calidad de la información.
¿Cómo se construye el Índice de Influencia por fuente?
El índice de influencia pondera 3 variables de cada fuente: el tráfico estimado, el Page Rank (esta variable indica cuán sencillo es para un usuario encontrar ese sitio cuando busca información), y por último, la cantidad de interacciones de usuarios por cada nuevo articulo o publicación de la fuente.
¿Cuántos “Usuarios” recibo al finalizar el periodo de configuración?
Al finalizar la configuración inicial, se generan hasta 5 usuarios. De ser necesario el cliente puede solicitar nuevos usuarios. Esto podría requerir una nueva cotización.
¿Cuáles son los pasos a seguir para dar de alta el servicio?
Ponerse en contacto con un representante comercial o partner de Socialmetrix y solicitarle una cotización sobre aquello que se quiere monitorear. A partir de esto Socialmetrix genera un alcance inicial y una propuesta comercial. De ser aprobada la propuesta, se inicial el período de configuración inicial de aproximadamente 2 a 3 semanas para dar de alta el servicio.
¿De qué forma se formaliza la contratación del servicio?
Es necesaria la aceptación de la propuesta comercial y la firma del contrato entre las partes.
¿Cuál es el paso siguiente a la firma del contrato?
El equipo de Research de Socialmetrix realiza la configuración inicial de la plataforma y presenta un informe de descubrimientos al cliente. Al tratarse de una interfaz de facil acceso e intuitiva, la capacitación sobre su utilización se realiza como un plus pero no es realmente necesaria.
¿Le proveen sus servicios a empresas de la misma industria o existen restricciones al respecto?
No existen restricciones. Socialmetrix brinda servicios de monitoreo a empresas de la misma industria, manteniendo acuerdos de confidencialidad respecto del negocio, estructura de información y alcances del servicio prestado.
¿Qué ocurre con la información una vez finalizado el período de monitoreo?
En el caso de finalizar el período de prestación de servicio, la información capturada para ese cliente deja de actualizarse, y los accesos a la plataforma web son deshabilitados, pudiendo reiniciar el servicio sin perder la información ya capturada hasta 6 meses después de la finalización del mismo.
¿En caso de presentarse inconvenientes con la plataforma, cómo debo proceder?
En caso de encontrar problemas para acceder a la plataforma, o a información dentro de ella, puedes enviar un correo a support@socialmetrix.com, o contactarte directamente con tu representante de Customer Care quien gestionará la comunicación con el área adecuada para resolver su inconveniente a la brevedad.
¿Una vez que la plataforma está configurada, alguien de Socialmetrix analiza la información que la plataforma provee y hace recomendaciones al respecto?
No. En caso de considerarse necesario, Socialmetrix puede realizarle sugerencias al cliente con el fin de optimizar los datos.
¿Trabajan con algún partner que pueda realizar el análisis de la información provista por Socialmetrix?
Socialmetrix trabaja junto a algunas de las agencias de web analytics, marketing y publicidad mas reconocidas del mundo. Visite nuestra sección de Partners para conocerlos.
¿Cómo se cobra el servicio?
Socialmetrix Echo tiene un costo inicial de configuración, y luego un costo mensual por el servicio. Si el servicio es contratado mediante alguno de nuestros partners, es el partner quien establece las condiciones de contratación frente a los clientes.
¿En qué se diferencia Socialmetrix frente a sus competidores?
A diferencia de otras herramientas que existen actualmente en el mercado, Socialmetrix cuenta con una plataforma propietaria de captura de información, flexible, que incluye desambiguación y análisis de sentimiento. Luego de todo el proceso, la información es presentada mediante una interfaz intuitiva.
¿Por qué me conviene contratar Socialmetrix Echo?
Porque es la herramienta premium de monitoreo e investigación de información online, que permite acercarse a lo que la audiencia online desea, necesita y reclama sobre sus productos y servicios, y también sobre sus competidores. Provee información lista para usar, relevante y de fácil acceso para la toma efectiva de decisiones, a través de toda la cadena de valor de las empresas.