Socialmetrix – PT

FAQ

1. Preciso instalar algum componente no meu computador para acessar a informação?
2. Como acesso a plataforma?
3. Como funciona a plataforma?
4. Que tipo de relatórios disponibilizam?
5. De quanto em quanto tempo recebo a informação?
6. Que tipo de informação são monitoradas?
7. Em que países podem prestar seus serviços?
8. Podem monitorar comentários em outros idiomas ou somente em espanhol?
9. Monitoram todos os sites da internet?
10. Podem monitorar os sites de um país em particular?
11. Trabalham com Keyword?
12. Podem monitorar a reputação de marcas?
13. Podem monitorar a reputação de produtos?
14. Podem monitorar a reputação de pessoas?
15. Podem monitorar o impacto de uma ação de comunicação ou marketing?
16. Como se classificam as opiniões?
17. Que processo realizam para conseguir classificar as opiniões?
18. Que grau de precisão tem a classificação de informação?
19. Uma vez que contrato o serviço, quando posso acessar a plataforma?
20. Quando se começa a relevar a informação?
21. Que dados podem oferecer sobre os usuários que realizam as opiniões capturadas?
22. Com que frequencia a informação é atualizada?
23. É possível configurar alertas na plataforma sobre temas e eventos específicos?
24. É possível exportar a informação que a ferramenta fornece?
25. É possível monitorar Facebook, Twitter, Youtube?
26. O que monitoram dentro do Facebook?
27. É possível monitorar a informação de perfis dos usuários do Facebook?
28. É possível monitorar o Twitter?
29. Uma vez contratado o serviço, posso adicionar marcas ou produtos ao monitoramento?
30. Quem define as fontes a serem monitoradas?
31. Posso incorporar novas fontes a qualquer momento?
32. Quanto tempo leva para adicionar novas fontes a plataforma?
33. Alguém da minha equipe pode realizar alterações na configuração da plataforma ou somente o departamento de Tecnologia da Socialmetrix?
34. Como se constrói o índice de influência por fontes?
35. Quantos usuários recebo ao finalizar o período de configuração?
36. Quais são os passos iniciais para começar a utilizar o serviço?
37. De que forma se formaliza a contratação do serviço?
38. Qual é o passo seguinte após a assinatura do contrato?
39. Disponibilizam seus serviços a empresas da mesma indústria ou existem restrições a respeito?
40. O que ocorre com a informação uma vez finalizado o período de monitoramento?
41. Em caso de apresentar inconvenientes com a plataforma, como devo proceder?
42. Uma vez que a plataforma está configurada, alguém da Socialmetrix analisa a informação que a plataforma fornece e faz recomendação a respeito?
43. Trabalham com algum parceiro que possam realizar análise da informação disponibilizada por Socialmetrix?
44. Como é cobrado o serviço?
45. Qual é a diferença de Socialmetrix frente a seus competidores?
46. Por que me convêm contratar Socialmetrix Echo?

Preciso instalar algum componente no meu computador para acessar a informação?

Não. Os produtos da Socialmentrix funcionam como SAAS, isso significa que poderá acessar as ferramentas de monitoramento online de qualquer computador conectado a internet, 24 horas por dia, 365 dias do ano.

Como acesso a plataforma?

Para acessar a plataforma de relatórios, é necessário digitar o endereço de internet e utilizar os dados de usuário e senha disponibilizados pela Socialmetrix no começo da prestação do serviço.

Como funciona a plataforma?

A plataforma captura informação das fontes selecionadas (websites tradicionais e redes sociais), são interpretadas e logo transformadas em blocos de informação. Cada bloco de informação se organiza de acordo com o conteúdo e aos requisitos do clientes. O conteúdo é filtrado separando a informação que é relevante da que não é para o cliente. Logo, as mensagens são categorizadas segundo o sentido de seu conteúdo e a opinião que expressam. Como resultado de todo esse processo, a informação é apresentada mediante uma interface intuitiva.

Que tipo de relatórios disponibilizam?

Socialmetrix Echo disponibiliza relatórios de tendências, de relevância e volume de informação. Esses tipos de relatórios são utilizados em diferentes módulos segundo estão analizando marcas, produtos, autores, fontes, etc.

De quanto em quanto tempo recebo a informação?

A informação é atualizada constantemente na plataforma online, e é possível gerar relatórios em qualquer momento. Socialmetrix não gera, salvo raras exceções relatório estáticos de informação.

Que tipo de informação são monitoradas?

Socialmetrix monitora informação relacionada a reputação, tendências, volume, influência de fontes, etc., relacionada as marcas, produtos, campanhas ou candidatos políticos que cada cliente deseja monitorar.

Em que países podem prestar seus serviços?

Atualmente, Socialmetrix pode prestar serviços de monitoramento de informação e meios onlines em todos os países de língua espanhola, inglesa, portuguesa, francesa, italiana e alemã.

Podem monitorar comentários em outros idiomas ou somente em espanhol?

Socialmetrix monitora informação em espanhol, inglês e português.

Monitoram todos os sites da internet?

Socialmetrix pode monitorar qualquer site da internet cujo o conteúdo seja de formato RSS. A seleção dos sites que são monitorados para cada cliente se realiza de acordo com a relevância de informação que contêm.

Podem monitorar os sites de um país em particular?

Sim, é possível monitorar sites locais de países e regiões particulares.

Trabalham com Keyword?

Socialmetrix desenvolveu sua pr’ppria tecnologia de Matching Ontology que a diferencia do modelo de Counting Keyword, permite identificar toda informação relacionada a marcas e produtos, assim como também as relações existentes entre estas e as características de produtos, campanhas, etc.

Podem monitorar a reputação de marcas?

Sim, a reputação de uma marca é monitorada relevando comentários e opiniões de usuários sobre elas e as tendências posotivas e negativas relacionadas.

Podem monitorar a reputação de produtos?

Sim, da mesma forma que com uma marca, a reputação de um produto é monitorada relevando comentários e opiniões dos usuários sobre produtos específicos e as tendências positivas e negativas relacionadas.

Podem monitorar a reputação de pessoas?

Sim, da mesma forma que com uma marca, a reputação de uma pessoa, relacionada a seu próprio nome ou seus pseudônimos, é monitorada relevando comentários e oponiões dos usuários sobre elas e as tendências positivas e negativas relacionadas.

Podem monitorar o impacto de uma ação de comunicação ou marketing?

Sim, as ações de comunicação podem ser monitoradas como temáticas particulares e específicas, ou simplesmente analizando a forma em que estas impactam no volume e tendências das marcas ou produtos relacionados.

Como se classificam as opiniões?

As opiniões são classificadas primeiro em função dos objetivo de análise sobre os que estão opinando e logo são classificadas como positivas, negativas ou neutras segundo expressam sentimentos relacionado a esses objetos de análises.

Que processo realizam para conseguir classificar as opiniões?

O processo de classificação de opiniões se realiza utilizando algorítimos de processamento de linguagem natural, que são treinados para entender o idioma e a forma em que os usuários se expressam em relação a uma indústria, um país ou um cliente em particular.

Que grau de precisão tem a classificação de informação?

A classificação de sentimento por meio de algoritimos de processamento de linguagem natural utilizada pela Socialmetrix está acima de 80% de precisão de classificação.

Uma vez que contrato o serviço, quando posso acessar a plataforma?

O serviço da Socialmetrix Echo requer um período de configuração e personalização (setup) de 2 a 3 semanas. Uma vez finalizado, já se pode acessar a plataforma.

Quando se começa a relevar a informação?

Socialmetrix começa a processar informação a partir do momento em que se assina o contrato.

Que dados podem oferecer sobre os usuários que realizam as opiniões capturadas?

Socialmetrix captura a informação que os usuários de internet compartilham de forma pública, os dados particulares e privados dos usuários não estão disponíveis para serem capturadas.

Com que frequência a informação é atualizada?

A informação é atualizada de forma constante.

É possível configurar alertas na plataforma sobre temas e eventos específicos?

Socialmetrix possue o módulo de alertas mais avançado do mercado em formato RSS, de forma que a informação nova a respeito de uma marca, produto ou temática particular, seguindo o filtro que deseja o cliente (fonte, sentimento, região em particular, etc) é enviada aos endereços de e-mail selecionados de acordo com a priodidade desejada.

É possível exportar a informação que a ferramenta fornece?

A informação pode ser exportada em formato de imagem e/ou tabela.

É possível monitorar Facebook, Twitter, Youtube?

Socialmetrix pode monitorar todas as redes sociais. Por política de privacidade próprias de cada uma das redes, somente se captura a informação que os usuários e grupos autorizam a ser publicadas.

O que monitoram dentro do Facebook?

No Facebook são monitoradas todas as opiniões e comentários realizados por usuários em páginas de Fãs e grupos que estão aberto ao público e os mesmos são capturados.

É possível monitorar a informação de perfis dos usuários do Facebook?

A informação dos perfis do Facebook é pessoal e estão protegidas pelas políticas de segurança do próprio Facebook. Socialmetrix somente mostrará o nome de usuário com que ele se identifica publicamente ao realizar os comentários.

É possível monitorar o Twitter?

Sim, o Twitter é monitorado de forma especifica e em tempo real, é possível realizar buscas de términos concretos para conhecer as mensagens e a evolução de volume de mensagens contendo os términos. A plataforma conta com o módulo especial Twitter Analytics, no qual oferece um seguimento em profundidade de diferentes usuários de Twitter e identifca o nível de performance de cada um deles. Sejam próprios ou de seus concorrentes. Também permite identificarf benchmarks, definir objetivos e medir os resultados das ações geradas de maneira muito simples e intuitiva.

Uma vez contratado o serviço, posso adicionar marcas ou produtos ao monitoramento?

Sim, a pesquisa e descobrimento de novas fontes é constante. Quando uma nova fonte de informação é detectada pela equipe de Research da Socialmetrix, se incorpora ao monitoramento.

Quem define as fontes a serem monitoradas?

Socialmetrix possue sua própria base de dados com mais de um milhão de fontes. O cliente por sua vez, pode solicitar suas fontes de interesse que deseja monitorar.

Posso incorporar novas fontes a qualquer momento?

Sim, a pesquisa e descobrimento de novas fontes é constante. Quando uma nova fonte de informação é detectada pela equipe de Research da Socialmetrix, se incorpora ao monitoramento.

Quanto tempo leva para adicionar novas fontes a plataforma?

As fontes são definidas em conjunto, entre o cliente e a equipe de Research da Socialmetrix. O cliente pode ter conhecimento prévio de algunas fontes e solicitar que estas sejam monitoradas, logo, com base na indústria e ao alcance inicial, nossa equipe de Research começa a pesquisa de novas fontes com conteúdos relevantes ao cliente.

Alguém da minha equipe pode realizar alterações na configuração da plataforma ou somente o departamento de Tecnologia da Socialmetrix?

Socialmetrix Echo é configurado em sua totalidade pela equipe da Socialmetrix para assegurar a qualidade da informação.

Como se constrói o índice de influência por fontes?

O índice de influência pondera 3 variantes de cada fonte: o tráfego estimado, o Page Rank (esta variável inidica quão simples é para o usuário encontrar esse site quando busca informação), e por último, a quantidade de interações de usuários por cada novo artigo ou publicação da fonte.

Quantos usuários recebo ao finalizar o período de configuração?

Ao finalizar a configuração inicial, são gerados até 5 usuários. Se o cliente achar necessário, pode solicitar novos usuários. Essa solicitação pode requerer uma nova cotação.

Quais são os passos iniciais para começar a utilizar o serviço?

Deve-se entrar em contato com um representante comercial ou parceiro da Socialmetrix e solicitar uma cotação sobre o que se deseja monitorar. A partir disso Socialmetrix gera uma alcance inicial e uma proposta comercial. Após ser aprovada a proposta, se inicia o período de configuração inicial de aproximadamente 2 a 3 semanas para iniciar o serviço.

De que forma se formaliza a contratação do serviço?

É necessário a aceitação da proposta comercial e a assinatura do contrato entre as partes.

Qual é o passo seguinte após a assinatura do contrato?

A equipe de Research de Socialmetrix realiza a configuração inicial da plataforma e apresenta um informe de descobertas ao cliente. Como se trata de uma interface de fácil acesso e intuitiva, a capacitação sobre a utilização realiza como um plus, mas não é realmente necessária.

Disponibilizam seus serviços a empresas da mesma indústria ou existem restrições a respeito?

Não existe restrições. Socialmetrix oferece serviços de monitoramento a empresas de mesma indústria, mantendo acordos de confidencialidade, respeito do negócio, estrutura de informação e alcance do serviço prestado.

O que ocorre com a informação uma vez finalizado o período de monitoramento?

Em caso de finalizar o período de prestação de serviço, a informação capturada para esse cliente deixa de ser atualizada e os acessos a plataforma web são desabilitados, podendo reiniciar o serviço sem perder a informação já capiturada até 6 meses depois da finalização do mesmo.

Em caso de apresentar inconvenientes com a plataforma, como devo proceder?

Em caso de encontrar problemas para acessar a plataforma ou a informação dentro dela, pode enviar um e-mail a support@socialmetrix.com ou contatar diretamente os representantes de Customer Care, responsáveis por resolver os inconvenientes com a área adequada.

Uma vez que a plataforma está configurada, alguém da Socialmetrix analisa a informação que a plataforma fornece e faz recomendação a respeito?

Não. Caso considere necessário, Socialmetrix pode realizar sugestões ao cliente com a finalidade de otimizar os dados.

Trabalham com algum parceiro que possam realizar análise da informação disponibilizada por Socialmetrix?

Socialmetrix trabalha junto com algumas das agências de web analytics, marketing y publicidade mais reconhecidas do mundo. Visite nossa sessão de Parceiros para conhecê-los.

Como é cobrado o serviço?

Socialmetrix Echo tem um custo inicial de configuração e um custo mensal pelo serviço. Se o serviço é contratado mediante algum de nossos parceiros, é o parceiro quem estabelece as condições de contratação junto aos clientes.

Qual é a diferença de Socialmetrix frente a seus competidores?

A diferença de outras ferramentas que existem atualmente no mercado, Socialmetrix conta com uma plataforma proprietária de captura de informação, flexível que inclui desambiguação e análise de sentimento. Ao longo de todo o processo, a informação é apresentada mediante uma interface intuitiva.

Por que me convém contratar Socialmetrix Echo?

Porque é uma ferramenta premium de monitoramento e investigação de informação online, que permite chegar perto do que a audiência online deseja, necessita e reclama sobre seus produtos e serviços, e também sobre seus competidores. Disponibiliza informação pronta para usar, relevante e de fácil acesso para a tomada de decisões através de toda a cadeia de valor da empresa.